2020/21 Admissão aberta

Service Items & Service Quality Standard

Os seguintes ítens da Carta de Qualidade foram certificados pela Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos

Serviço de Assuntos Pedagógicos

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Pedido de certificado 1 Pronto para entrega após o
3º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição		 93%
2 Pedido de Relatório académico 2 Pronto para entrega após o
3º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição		 93%
3 Pedido de cacifo 3 Pronto para entrega após o
2º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição		 100%
4 Pedido do cartão de estudante 4

Pronto para entrega após o
3º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição

 100%
5 Pedido de informação sobre o curso 5 Pronto para entrega após o
3º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição		 100%
6 Pedido de verificação dos resultados do exame (revisão de provas) 6 Resposta dentro de 2 dias úteis após o dia de aprovação do pedido 98%
7 Pedido de adiamento no curso 7 Resposta dentro de 2 dias úteis após o dia de aprovação do pedido 98%
8 Pedido de readmissão no curso 8 Resposta dentro de 2 dias úteis após o dia de aprovação do pedido 98%
9 Serviços de conselheiro para estudantes

9

No escritório de conslheiro para estudantes: Recepção no mesmo dia(excluindo o tempo de enfileiramento)

 95%
10 Enquéritos sobre qualificações académicas 10

Resposta dentro de 3 dias úteis após o dia de recepção do pedido

 95%
11 Lançamento de “carta de admissão acreditada 11 Postado 10 dias úteis antes do dia de inscrição 98%
12 Verificação de estado de inscrição de alunos de origens fora de Macau 12 Resposta antes do prazo 98%

Biblioteca

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Serviço de Empréstimo de Livros – Requisição de livros 13 Completa dentro de 4 minutos (não incluir tempo de espera) 98%
2 Serviço de Empréstimo de Livros – Devolução de livros requisitados 14 Completa dentro de 4 minutos (não incluir tempo de espera) 100%
3 Serviço de Empréstimo de Livros – Renovação da requisição de livros 15 Completa dentro de 4 minutos (não incluir tempo de espera) 100%
4 Serviço de Empréstimo de Livros – Pedido de livros para requisição 16 Completa dentro de 4 minutos (não incluir tempo de espera) 98%
5 Pedidos específicos para requisição de livros recém chegados 17 Responta dentro de 2 dias úteis 100%
6 Resposta a perguntas sobre a biblioteca em geral, enviadas por e-mail ou carta 18 Responta dentro de3 dias úteis 95%
7 Confirmação de reserva da sala de reuniões da biblioteca 19 Confirmação no mesmo dia 100%
8 Resposta ao pedido de visita a biblioteca 20 Resposta dentro de 4 dias útil 95%

 Divisão de Estágio de Hotelaria

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Serviço de alojamento – Informações telefónicas sobre reservas 21 Completa dentro de 20 minutos 99%
2 Serviço de alojamento – Registo (Check-in) 22 Completa dentro de 10 minutos 100%
3 Serviço de alojamento – Serviço de portaria 23 Completa dentro de 8 minutos 95%
4 Serviço de alojamento– Pagamento da conta e saída (Check-out) 24 Completa dentro de 15 minutos 99%
5

Serviço de alojamento–
Serviço de limpeza dos quartos

 25 Completa dentro de 1 hora 100%
6 Serviço de alojamento – Serviço de lavandaria (Normal) 26 Regresso no dia seguinte 99%
7 Serviço de alojamento – Serviço de lavandaria (Rápido) 27 Regresso no mesmo dia 99%
8 Serviço de eventos – Orçamento do evento (quartos e “coffee break” incluidos) 28 Completa dentro de 5 dias úteis 100%
9 Serviço de eventos – Emissão de factura detalhada depois do evento 29 Completa dentro de 10 dias úteis 100%
10 Pedido de dormitório – Renovação 30 Resposta por e-mail no prazo de 10 dias úteis contados a partir da data limite de apresentação do pedido 95%

Divisão de Estágio de Alimentação e Bebidas

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Serviço de Comidas e Bebidas – Resposta a reservas via correio electronico (durante as horas de expediente) 31 Resposta no mesmo dia 100%
2 Serviço de Comidas e Bebidas – Resposta a reservas via correio electronico (depois das horas de expediente) –Resposta no próximo dia útil 32 Resposta no próximo dia útil 100%
3 Serviço de Comidas e Bebidas– Resposta às reservas pelo sistema de reservas online 33 Resposta no mesmo dia 100%
4 Serviço de Comidas e Bebidas– Completa dos procedimentos de pagamento da conta 34 Completa dentro de 8 minutos 100%
5 Serviço de Comidas e Bebidas – Apresentação de propostas de menu 35 Completa dentro de 3 dias úteis 100%

Relações Públicas

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Pedido de visita ao campus do UTM 36 A resposta segue dentro de 2 dias úteis, após recepção do pedido 97%

Instituto de Desenvolvimento Executivo e Profissional

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Pedido de inscrição 37 No balcão de SATA: Completa dentro de 10 minutos após de recepção de todos documentos necessários (excluindo o tempo de enfileiramento) 95%