澳門旅遊大學 管理及專業發展學院派員參與貴旅集團「小車小團」 服務人員崗前培訓（Chinese only）

管理及專業發展學院(前名：持續教育學校)的專家導師應邀為貴旅集團「小車小團」服務人員提供崗前培訓。 該培訓班已於3月16日至18日於貴州順利結業。

此培訓班旨在提升貴旅集團服務人員的專業能力和素質，透過優良的客戶服務技能，提升客戶滿意度。

培訓期間本學院文化遺產及旅遊課程主任陳傳錢老師及酒店課程主任麥錫光老師，向學員們傳授了寶貴的知識和技能，幫助他們更好地理解導遊司機的職責、了解行程編排技巧及安全服務概念、提升導賞及解說技巧、培養良好的說話禮儀、提高溝通技巧以及掌握處理投訴與提升業務能力的方法。 使學員們以飽滿的工作熱情和認真的工作態度，迎接新的職業生涯。

培訓班透過專題培訓、案例分析和模擬旅遊等形式進行，過程中學員要設計旅遊行程、撰寫講稿，把所學知識和技巧靈活應用在模擬工作場景中，以提升實踐能力。

是次貴旅集團「小車小團」服務人員崗前培訓的成功舉辦，標誌著貴州文化旅遊人才發展有限公司，在提升服務品質和專業水平方面邁出了重要的一步。管理及專業發展學院(前名：持續教育學校)的專業導師，為學員們提供全方位的指導和支持，導師們的專業知識和多年經驗為培訓班學員們的成長發揮了積極的作用。

管理及專業發展學院(前名：持續教育學校)將一如既往地秉承專業、創新的教育理念，為旅遊業培養更多優秀人才，推動旅遊業可持續發展，為澳門和貴州旅遊產業的繁榮發展貢獻綿力。