澳门旅游大学 管理及专业发展学院派员参与贵旅集团「小车小团」 服务人员岗前培训

管理及专业发展学院(前名：持续教育学校)的专家导师应邀为贵旅集团「小车小团」服务人员提供岗前培训。 该培训班已于3月16日至18日于贵州顺利结业。

此培训班旨在提升贵旅集团服务人员的专业能力和素质，透过优良的客户服务技能，提升客户满意度。

培训期间本学院文化遗产及旅游课程主任陈传钱老师及酒店课程主任麦锡光老师，向学员们传授了宝贵的知识和技能，帮助他们更好地理解导游司机的职责、了解行程编排技巧及安全服务概念、提升导赏及解说技巧、培养良好的说话礼仪、提高沟通技巧以及掌握处理投诉与提升业务能力的方法。 使学员们以饱满的工作热情和认真的工作态度，迎接新的职业生涯。

培训班透过专题培训、案例分析和模拟旅游等形式进行，过程中学员要设计旅游行程、撰写讲稿，把所学知识和技巧灵活应用在模拟工作场景中，以提升实践能力。

是次贵旅集团「小车小团」服务人员岗前培训的成功举办，标志着贵州文化旅游人才发展有限公司，在提升服务品质和专业水平方面迈出了重要的一步。管理及专业发展学院(前名：持续教育学校)的专业导师，为学员们提供全方位的指导和支持，导师们的专业知识和多年经验为培训班学员们的成长发挥了积极的作用。

管理及专业发展学院(前名：持续教育学校)将一如既往地秉承专业、创新的教育理念，为旅游业培养更多优秀人才，推动旅游业可持续发展，为澳门和贵州旅游产业的繁荣发展贡献绵力。