2024年6月20日，澳門旅遊大學特邀金沙中國管家部總監陳志聰先生擔任主講嘉賓，到澳門旅遊大學橫琴培訓基地（實訓中心）以“文旅企業服務質量提升與創新”為題進行經驗分享，吸引60多名來自珠海、橫琴及澳門20多家企業代表參與。
服務質量是文化旅遊業高質量發展的核心。提升服務質量，保持高標準和獨特性，以滿足不斷變化和升級的顧客需求，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出，是文旅企業共同面臨的長期課題。
金沙中國作為澳門其中一家地位舉足輕重的綜合旅遊休閒企業，以豪華設施、高標準服務和豐富客戶體驗聞名遐邇。陳志聰先生擁有多年酒店管理經驗，曾管理澳門威尼斯人酒店近3,000間客房及御匾豪園的日常營運工作，目前帶領一支超過400人的巴黎人管家部團隊；他在提升服務質量和創新方面擁有豐富的實踐經驗。
在本次大講堂中，陳志聰先生介紹了澳門文旅行業近年來的發展和變化，並分享了金沙中國在硬件設施優化、服務標準化及細節化方面的成功實踐和經驗。他還討論了創新驅動力和創新服務模式的具體實踐，同時結合自身的管理經驗，分享如何激勵員工主動以顧客思維提供服務，為客戶創造驚喜。與會人員在互動環節中對服務標準建立、優化和推行，團隊管理與人才培養等話題進行了積極交流和探討，反響熱烈。
珠海大橫琴星樂度文化旅遊發展有限公司總經理張漪表示：“作為橫琴文旅企業的一員，大橫琴星文旅公司旗下擁有星樂度露營小鎮以及多家酒店和公寓項目，我們一直高度重視服務質量的提升和創新。金沙中國作為行業標杆，其分享對我們具有很高的學習價值和借鑒意義。希望未來能有更多、更深入的交流與互動。”
近年來琴澳兩地文旅融合發展迅速。在“澳車北上、港車北上”及“琴澳旅遊團”人員多次往返政策利好下，文旅產業成為琴澳重點產業之一。澳門旅遊大學將持續與“澳門旅遊大學橫琴培訓基地”運營方-珠海市大橫琴泛旅遊發展有限公司聯動區內文旅企業，發揮粵港澳大灣區旅遊教育培訓基地的紐帶和橋梁作用，合力推動粵澳文旅深度融合發展。